الأسئلة الشائعة


| المجموعات والعناية بالمنتجات


  • ماهو مصدر الشوكولاتة المستخدمة في مجموعات مصنع كالين ؟

يتم تصنيع منتجات ومجموعات مصنع كالين للشوكولاتة يدوياً من أفضل وأرقى الخلطات من قبل خبرائنا في بلجيكا.


  • هل يتم إستخدام المواد الحافظة في شوكولاتة كالين ؟

نحن في كالين نضمن لعملائنا أن جميع المكونات المستخدمة في تصنيع وتشكيل قطع الشوكولاتة خالية بنسبة ١٠٠٪ من المواد الحافظة والزيوت المهدرجة.


  • هل يتم توفير قطع شوكولاتة للحميات الغذائية النباتية Vegetarian في مصنع كالين ؟

جميع قطع الشوكولاتة في مصنع كالين لاتحتوي على زيوت حيوانية ولذلك هي صالحة للحميات الغذائية النباتية Vegetarian.


  • هل يتم توفير قطع شوكولاتة للحميات الغذائية النباتية بالكامل Vegan في مصنع كالين ؟

جميع الشوكولاتة في مصنع كالين تحتوي على منتجات الحليب، الصويا. ولذلك هي غير صالحة للحميات الغذائية النباتية بالكامل Vegan.


  • ماهي مدة صلاحية منتجات ومجموعات الشوكولاتة ؟

يتم كتابة تاريخ الإنتاج والإنتهاء على جميع صناديق مجموعات مصنع كالين للشوكولاتة. ومدة صلاحية الشوكولاتة هي سنة كاملة من تاريخ الإنتاج.


  • ماهي أفضل طريقة لتخزين منتجات الشوكولاتة ؟

للحفاظ على قطع الشوكولاتة وإبقائها سليمة في حالات التخزين القصيرة (حتى شهرين من تاريخ الإنتاج)، ننصح بوضع قطع الشوكولاتة في صناديق مجموعات كالين الأصلية وإغلاقها بإحكام في غرفة مكيَّفة باردة ذات درجة حرارة تتراوح من ١٨ - ٢٢ درجة مئوية. تجنب وضع الشوكولاتة قرب النافذة أو تحت أشعة الشمس المباشرة.


  • هل يمكن تخزين قطع الشوكولاتة في الثلاجة ؟

فقط في حالات التخزين الطويلة (حتى ٥ أشهر من تاريخ الإنتاج)، ننصح بوضع قطع الشوكولاتة في صناديق مجموعات كالين الأصلية وإغلاقها بإحكام في الثلاجة إلى حين موعد إستعمالها مرة أُخرى للمحافظة على قوام ونكهات الشوكولاتة لمدة أطول. بعد ذلك ينصح بتركها خارج الثلاجة لمدة لا تقل عن ساعتين إلى حين موعد الإستمتاع بها لتتمكن قطع الشوكولاتة من الوصول إلى درجة حرارة الغرفة والحصول على أفضل تجربة.


  • هل يمكن تخزين قطع الشوكولاتة في المجمد ؟

فقط في حالات التخزين الطويلة (حتى ١١ شهر من تاريخ الإنتاج)، ننصح بوضع قطع الشوكولاتة في صناديق مجموعات كالين الأصلية وإغلاقها بإحكام في المجمد إلى حين موعد إستعمالها مرة أُخرى للمحافظة على قوام ونكهات الشوكولاتة لأطول فترة ممكنة. بعد ذلك ينصح بتركها خارج المجمد لمدة لا تقل عن ٦ ساعات إلى حين موعد الإستمتاع بها لتتمكن قطع الشوكولاتة من الوصول إلى درجة حرارة الغرفة والحصول على أفضل تجربة.




| الطلب من الموقع الإلكتروني


  • ماهي طرق الدفع المتاحة في الموقع الإلكتروني لـ مصنع كالين للشوكولاتة ؟

في مصنع شوكولاتة كالين يتم توفير خيارات متعددة للدفع عن طريق البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، اميركان اكسبرس) أو الدفع نقداً حال الإستلام.


  • أريد إهداء المنتجات التي سأقوم بشرائها، ماذا أفعل؟

في صفحة معلومات التواصل، نرجو منكم إدخال معلومات الشخص المراد إهدائه الشوكولاتة ( الأسم / العنوان / رقم الجوال ) وإعتماد الدفع أونلاين عن طريق الموقع. وفي حال رغبتك بتجهيز الطلب كمفاجئة، نوصي بوضع الإيـميل الخاص بك لتجنب إرسال إشعار تأكيد الطلب على إيميل الشخص المراد إهدائه.


  • هل يتم توفير كروت الإهداء مع مجموعات كالين للشوكولاتة ؟

نعم بالتأكيد، بإمكان العميل إضافة كروت الإهداء من خلال: تسوق > خيارات الإهداء > Gift Message Card.


  • كيف يتم إرفاق كود الخصم مع الطلب إن وجد ؟

في صفحة الدفع، بإمكانكم إرفاق كود الخصم إذا توفر لدى العميل وسيتم خصم المبلغ فوراً مع بيان السعر قبل وبعد الخصم.


  • كيف أستطيع التأكد من استلام المصنع للطلب ؟

فور الإنتهاء من الطلب والدفع، سيتم تأكيد إستلام الطلب بـرسالة آلية إلى الإيميل المرفق من قبل العميل.


  • هل أستطيع طلب الشوكولاتة بـ إستخدام عنوان صندوق بريدي للشحن ؟

نظراً لطبيعة منتجات الشوكولاتة وإمكانية تلفها في الاجواء الغير مناسبة، لا يتم قبول الصندوق البريدي كـ عنوان شحن من قبل العميل.


  • هل يمكن الإلغاء أو التعديل أو إضافة المنتجات بعد تأكيد الطلب ؟

في حال الرغبة بـ إلغاء أو تعديل أو إضافة منتج على الطلب، نرجوا التواصل على بريدنا الإلكتروني info@calinechocolate.com أو التواصل على حسابات مصنع كالين للشوكولاتة في وسائل التواصل الإجتماعي لمنطقتك مع ذكر رقم الطلب والأسم المسجل على ذلك الطلب.




| الشحن والتوصيل


  • هل يتم التوصيل إلى جميع مناطق الكويت ؟

بالتأكيد، يتم توفير الشحن إلى جميع مناطق الكويت.


  • كيف أستطيع ضمان وصول الشوكولاتة الى عنواني سليمة في ظروف الطقس الحارة او الدافئة ؟

نظراً لبيئة التوصيل الباردة التي نوفرها لمنتجاتنا وخدمة التوصيل إلى باب عنوان عملائنا مباشرة، نحن في مصنع كالين للشوكولاتة نضمن وصول قطع الشوكولاتة إلى عملائنا بحالة سليمة إلى عنوانهم مهما كانت حالة الطقس الخارجية على مدار السنة.


  • كم المدة التي تستغرق لتوصيل الشحنة ؟

يتم شحن الطلبات خلال ٣ - ٧ أيام عمل من وقت وتاريخ تأكيد الطلب.


  • كيف يمكنني تعقب الشحنة ومعرفة وصولها الى عنواني ؟

يتم توصيل الشحنات من قبل فريق مصنع كالين للشوكولاتة ويتم إرسال رسالة قصيرة إلى الرقم المرفق بالطلب حال خروج الشحنة من منشئة كالين لإشعار العميل بأن الشحنة في الطريق إلى عنوانه.


  • هل بالإمكان طلب التوصيل في وقت محدد من قبل العميل ؟

الطلبات يتم جدولة توصيلها بناءاً على تاريخ تأكيد الطلب وليس من الممكن توصيل الطلبية بتوقيت محدد من قبل العميل لصعوبة إعادة جدولة التوصيل لباقي الطلبات الأُخرى.


  • هل بالإمكان طلب التوصيل في تاريخ مستقبلي من قبل العميل ؟

فقط في حال إشعار فريق كالين على info@calinechocolate.com بـ ٧ أيام على الأقل من تاريخ التوصيل الفعلي، يمكن للعميل جدولة توصيل الشحنة إلى العنوان المرفق في تاريخ محدد.




| معلومات أخرى


  • هل يوجد لدى مصنع كالين للشوكولاتة فروع في دولة الكويت ؟

قريباً سيتم إفتتاح فرع مصنع كالين للشوكولاتة في دولة الكويت، و بإمكانكم حالياً الوصول إلينا اونلاين بالطلب من الموقع مباشرة، وتوصيل الطلبات يستغرق من ٣ إلى ٧ أيام إلى جميع مناطق دولة الكويت.


  • هل يتواجد مصنع كالين للشوكولاتة في دول أُخرى ؟

يتواجد مصنع كالين للشوكولاتة في بلجيكا، البرازيل ودولة الإمارات العربية المتحدة. وفروع في سلطنة عمان وقريباً في دولة الكويت والمملكة العربية السعودية.

العربية